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Voici mon expérience, en tant que fournisseur, avec un service client en réserve, inefficace et inutile, aucune communication avec les fournisseurs, aucune responsabilité de leur part et leur processus commercial apparemment normal consistant à ignorer les problèmes et les personnes qu'ils affectent. Après leur avoir envoyé un email par le biais de leur site il y a plusieurs heures, je reçois une réponse préenregistrée un peu plus tard:

Réponse:
Salut,

Nous sommes désolés d'apprendre vos problèmes de compte, mais ne vous inquiétez pas, car nous en sommes à l'affaire.

Redbubble suspend les comptes lorsque nous pensons qu'ils sont créés par des robots, des fraudeurs ou des utilisateurs qui enfreignent le contrat d'utilisation de Redbubble. Nous faisons généralement bien les choses, mais de temps en temps, une erreur est commise.

N'oubliez pas que demander une vérification ne garantit pas la récupération de votre compte. Soyez donc vigilant et nous ferons enquête le plus rapidement possible. Remarque: en raison de la nature de l'enquête pour ces demandes, une réponse (si nécessaire) peut prendre plus de temps que la fenêtre habituelle de 4 heures dans laquelle Redbubble a pour objectif de répondre.

Cordialement,
Équipe d'intégrité du marché Redbubble

après plusieurs heures sans réponse, j'ai répondu par un message de suivi:
ME: Alors, quand mon compte sera-t-il corrigé? J'ai une vente en attente qui est menacée à cause de cela, ainsi que tous ceux qui cliquent sur les liens de mon magasin depuis mon site Web, linkedin, twitter, facebook, instagram et pinterest qui reçoivent tous un message mon compte est suspendu, ce qui a un effet très négatif. impact sur mon profil d’entreprise et est terriblement embarrassant. Il n'y avait aucune raison pour cette suspension, alors quand sera-t-elle réparée avant que ma réputation ne soit plus endommagée et que je perde plus de ventes?

Je n'ai toujours pas eu de réponse du tout. Donc je suis allé à leur page facebook et envoyé un message là-bas:

ME: J'ai envoyé un message il y a plusieurs heures alors que je modifiais mes liens, puis j'ai été mystérieusement verrouillé. J'ai essayé de me reconnecter et j'ai reçu un message indiquant que mon compte avait été suspendu. Sans préavis ni raison ni même un email. J'ai envoyé un message via le site, ne disant rien d'autre qu'une copie en conserve de la même chose que la page d'aide du site Web. A également dit qu'il serait 4 heures ou plus tôt pour réparer. Il est maintenant 6 heures et il n'y a pas eu de réponse de mon second e-mail, il n'est toujours pas corrigé, j'ai des commandes en attente au péril, mon nom commercial a été terni, car toute personne cherchant à consulter mon magasin reçoit uniquement un message avec un compte suspendu. Pourquoi est-il suspendu et corrige le problème!

Ce à quoi j'ai obtenu une réponse étonnamment rapide en 20 minutes environ, en demandant des informations:

Salut Elizabeth! Merci de nous avoir contacté. Pour toute question concernant une commande Redbubble, veuillez nous fournir votre numéro de commande, votre adresse électronique et / ou votre adresse de livraison. Merci pour votre patience.
Nom du magasin ravencroft graphics 3d
Salut Elizabeth, merci d'avoir contacté Redbubble. Oh non, je suis tellement désolé d'entendre parler de ça. Ne vous inquiétez pas un peu, je suis là pour vous aider!
Pourriez-vous me fournir l'adresse e-mail associée à votre compte?
En attente de votre réponse appréciée! – Ashley

Je leur ai donné les informations qu'ils ont demandées, immédiatement. avec dans une minute de leur envoyer le leur.

Ils n'ont jamais répondu et il ne semble pas qu'ils aient même ouvert les messages. Alors je leur ai envoyé encore un autre message.

ME: Je suis un vendeur et après avoir vendu mon premier article, qui est (espérons-le toujours) en attente, vous avez suspendu mon compte. Sans raison, sans raison. Aucun email ne m'a été envoyé, et cela a endommagé mon entreprise. Je vous ai envoyé deux courriels aujourd'hui à ce sujet, le premier me donnant une réponse préenregistrée, il faudrait moins de 4 heures pour régler le problème, mais je n'ai toujours aucune idée du problème car vous ne m'avez toujours pas communiqué. J'ai ensuite envoyé un second courrier électronique de suivi 6 heures plus tard, auquel vous avez complètement fait abstraction, pas même une réponse simplifiée avec courtoisie. Donc, je vous envoie un message ici (facebook), auquel vous avez étonnamment répondu en 20 minutes. J'ai immédiatement répondu avec les informations demandées et maintenant que vous ne les avez même pas lues et lues, vous semblez avoir l'intention d'ignorer le problème. Je veux que mon compte soit réparé, peu importe ce que vous y avez fait, immédiatement. Suggestion, ARRÊTEZ DE POSER DES EXPOSATIONS ET DES EXPOSES AU LIEU DE LES ÉVITER.

Et puis, quand il n'y avait toujours pas de réponse, mon compte n'était toujours pas corrigé et qu'il n'y avait toujours pas de solution quant à la faille de mon compte fournisseur, j'ai posté un commentaire sur leur page, ainsi qu'une longue liste d'autres qui l'ont également fait récemment. les mêmes, principalement des clients. mais ils semblent tous recevoir les mêmes réponses prédéfinies aussi, alors je laisse un commentaire, peut-être qu'une réponse sera trouvée et le problème résolu.

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