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La fenêtre de retour standard de CanvasEtc.com est de 30 jours et les frais de restockage standard de 15%, sauf indication contraire. Cependant, de nombreuses exceptions de retour et de réapprovisionnement sont répertoriées ci-dessous. En outre, toutes les politiques de CanvasEtc.com, y compris la politique d'erreur de tarification, la politique d'annulation de commande, la politique de marchandise endommagée et d'autres politiques générales, sont répertoriées ici.


Résumé de la politique de retour de CanvasEtc.com

J'accepte que lors de ma commande sur CanvasEtc.com, j'accepte les conditions générales de la politique de retour de Canvas Etc., de la politique d'expédition, de la politique d'annulation de la commande et de la politique de restockage de produits. Je comprends qu'il y a des frais de réapprovisionnement de 15% pour les articles retournés. Je comprends que je suis responsable d’envoyer un courrier électronique à l’équipe Canvas Etc. Returns / Customer Service à [email protected] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA #) et les instructions d’expédition. S'il n'y a pas de réponse de Canvas Etc. après 2 jours ouvrables, il y a de grandes chances que votre courrier soit bloqué dans un filtre anti-spam. Dans ce cas, veuillez appeler Canvas Etc. Returns au 404-514-7166 pour vérifier la réception de votre demande par courrier électronique d’autorisation de retour. De plus, je comprends que les frais d’expédition d’un article à l’entrepôt de distribution Canvas Etc. à Auburn, Géorgie 30011, relèvent de ma responsabilité et que tous les articles retournés doivent être reçus dans un état neuf, revendable.


Politique d'annulation de commande:
Toute commande annulée par le client entraîne des frais de réapprovisionnement en entrepôt de 15% si la commande a déjà été expédiée. Lorsque le client passe une commande chez Canvas Etc., celui-ci est souvent expédié le jour même à partir de notre entrepôt et quelques heures après la commande. Si le client appelle pour annuler une commande mais que vos marchandises sont déjà en transit avec le fournisseur de services d'expédition, des frais de réapprovisionnement s'appliqueront. Cela est nécessaire car l'article a déjà été ramassé, emballé, expédié et a quitté l'entrepôt d'un véhicule d'expédition.


Politique de retour de marchandise endommagée:
Lorsque vous recevez des marchandises Canvas Etc. de la part de la société de transport, veuillez les examiner attentivement. Si vous recevez un envoi endommagé, examinez immédiatement le contenu et refusez la livraison si la marchandise est endommagée. Si, après avoir accepté le produit, vous découvrez une marchandise endommagée, veuillez appeler le 404-514-7166 dans les 48 heures pour signaler le dommage et lancer la demande d'autorisation de retour.

Si les dommages d’expédition ne sont pas signalés dans les 48 heures suivant la livraison du produit, Canvas Etc. ne pourra pas remplacer, retourner ou rembourser vos marchandises endommagées. La compagnie de transport demande normalement au client de signer un document attestant que les marchandises ont été livrées dans un état acceptable et non endommagé. Lorsque des dommages sont signalés rapidement, un produit de remplacement sera envoyé sans frais supplémentaires. Il vous sera normalement demandé de nous retourner le produit endommagé.

Veuillez prendre des photos et documenter minutieusement les dommages causés au transport de vos produits, car cela nous permettra de nous réconcilier avec le prestataire de transport pour l’expédition de fret / logistique afin d’engager le remboursement de votre article endommagé par le fret. Le processus de remplacement du produit commence par l'obtention de Canvas Etc., puis l'envoi (vous, le client), d'un numéro de suivi d'autorisation de retour et d'une adresse d'expédition de retour spécifique. Veuillez attendre les instructions de retour que nous vous ferons parvenir par courrier électronique. Canvas Etc. n'est pas responsable des légères variations de couleur pouvant exister dans certains produits, car chaque navigateur Web est unique et affichera les couleurs du spectre avec un léger degré d'unicité.


Politique de remplacement de la marchandise non endommagée:
Les produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés, souillés ou si l'emballage est détruit. Le produit doit être neuf, en état de revente.

Veuillez vérifier la marchandise lors de sa réception et signaler toute marchandise manquante à Canvas Etc. dans les 48 heures ouvrables. Si vous ne rapportez pas les erreurs d'expédition / d'emballage dans les 48 heures suivant la livraison du produit, Canvas Etc. ne pourra pas remplacer vos marchandises manquantes. Tous les produits retournés nécessitent un numéro d'autorisation de retour (RA #). Veuillez confirmer que votre numéro RA est clairement indiqué à l'extérieur de la boîte. Les boîtes de produits retournées, en l'absence d'un numéro d'autorisation, seront refusées par l'entrepôt et renvoyées à l'expéditeur.


Instructions de retour:
Si vous décidez que vous devez retourner un article répondant aux critères de retour, nous serons heureux de vous aider tout au long du processus d'autorisation de retour. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf en cas d'arrivée de marchandises endommagées. Dans ce cas, Canvas Etc. déposera une réclamation d'assurance auprès du prestataire de services d'expédition. Vous devrez obtenir un numéro d’autorisation de retour auprès de nous. Vous devrez ensuite renvoyer vos produits à l'adresse de notre entrepôt que nous vous avons fournie. C’est vraiment un processus simple. Veuillez suivre les étapes suivantes pour nous aider à prendre soin de vous!

  1. Pour recevoir votre numéro d’autorisation de retour, veuillez envoyer un courrier électronique à [email protected] ou appelez-nous au (404) 514-7166. Préparez-vous à nous dire:
    A. Votre numéro de commande (figurant dans la confirmation de facture électronique)
    B. Nom du produit et quantité que vous souhaitez retourner
    Nous honorerons votre retour tant que la date de votre courrier électronique ou de votre appel est dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Sauf si nous vous avons envoyé la mauvaise marchandise, vous serez responsable des frais d'expédition de retour et des frais de restockage de 15%.
  2. Dès réception de votre courrier électronique ou après discussion avec vous, nous vous enverrons rapidement un numéro d’autorisation de retour et l’adresse d’expédition de notre entrepôt.
  3. Nous ne pouvons accepter aucun colis sans numéro d’autorisation de retour sur l’étiquette extérieure du colis!
  4. Pour votre protection, renvoyez la marchandise via un mode d'expédition traçable (UPS, FedEx, USPS avec accusé de réception, etc.). à l'état neuf, revendable. Par mesure de précaution, vous voudrez peut-être souscrire une assurance d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit lors du retour d'un produit dans notre entrepôt.
  5. Les articles retournés utilisés, endommagés ou dans un état non revendable ne seront ni remboursés ni remplacés.
  6. Une fois le produit reçu, nous créditerons votre carte bancaire / carte de crédit, déduction faite des frais de 15% de restockage applicables. Veuillez prévoir environ quatre à six semaines pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
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